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【支持人才與組織成長】職場溝通的重要性(上篇)

2025-10-12 00:00:00

近期HR資訊

在台灣的海外派駐業務中,您是否也曾面臨在不同語言、文化與價值觀之下,與當地團隊或日本總公司進行協作的挑戰?
本系列文章將分為兩篇,深入探討連結人與組織的「溝通」本質,從基本概念到實務應用全面解析。

所有工作者都有一個共同的願望:順利推動工作、達成目標。
在職場中,互動的基本構成主要可分為「人際關係」與「業務(任務)」兩大要素。
而要讓這兩者順利運作,「良好的溝通」是不可或缺的關鍵。

■ 現今最受重視的能力是什麼?

2024年,全球知名的商務社群平台 LinkedIn(領英)根據超過10億名用戶的數據,發佈了企業最重視技能的排行榜。

資料來源:LinkedIn 調查

前10名如下:

  1. 溝通能力
  2. 客戶服務
  3. 領導力
  4. 專案管理
  5. 組織管理
  6. 決策與分析能力
  7. 團隊合作
  8. 行銷
  9. 問題解決能力
  10. 資訊搜尋

正如您所見,「溝通能力」高居榜首。
這項能力不僅對新進員工至關重要,對於主管與領導階層而言,未來更是不可或缺的核心能力。
不論是職場工作者,還是企業雇主,皆已深刻意識到「溝通」在職場中的關鍵價值。

但為什麼還是會「溝而不通」?

儘管大家都理解「溝通的重要性」,也積極致力於提升這方面的能力,但在實際的工作現場中,仍常會遇到溝通不順的情況:
「我以為已經講清楚了,但對方卻誤會了」
「我明明有認真聽,結果彼此認知還是有落差」
「明明有在對話,事情卻始終無法推進……」

明明已經努力溝通,為什麼還是行不通呢?

傳奇經營者・松下幸之助的名言

被譽為「日本經營之神」的松下幸之助先生,在其多年經營經驗中曾如此說道:
「在企業經營中,過去、現在、未來——無論何時,最重要的永遠是“溝通”。」
這句話超越時代,至今仍為我們帶來深刻啟發。

連結過去、現在與未來的「對話力」

職場中的溝通,在不同時間軸上扮演著不同的角色:

  • 過去的對話:建立信任關係
  • 現在的對話:重視共鳴與尊重差異
  • 未來的對話:共享願景,釐清意圖

良好溝通的三大條件

根據社會學辭典中對於「促進相互理解的基本條件」之定義,良好溝通需具備以下三項要素:

  1. 正確接收:排除偏見,客觀理解對方的意圖。
  2. 精準轉換:根據情境萃取重點,並以適當方式表達。
  3. 有效傳達:以誠懇、具邏輯性且靈活調整的方式進行傳遞。

這三個條件是提升日常溝通品質的關鍵指引,只要有意識地運用,職場上的人際互動與業務推動都將變得更加順暢。

在下一篇文章中,我們將介紹一位面對「明明有講,卻無法傳達」困境的領導者案例。
他是如何突破這樣的溝通瓶頸?關鍵就在於「四個步驟」。

敬請期待下回分享。

連結:【支持人才與組織成長】職場溝通的重要性(下篇)

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